1. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ
1.1 Процесс аннулирования
Любое аннулирование услуг должно быть подано в письменной форме по электронной почте в наш Центр обслуживания клиентов по адресу reservations@fastway.ae. Клиент может отменить отдельные транспортные услуги или весь заказ.
1.2 Условия возмещения
- Если FastWay получает запрос на аннулирование более чем за 48 часов до запланированного времени посадки, сумма, уплаченная за отмененную услугу, будет возвращена в полном объеме.
- Возврат средств не производится за запросы на аннулирование, полученные менее чем за 48 часов до запланированного времени посадки.
- В случае невозвратных аннулирований, FastWay предоставит подтверждение аннулирования по электронной почте, которое может быть использовано для возмещения расходов через туроператора клиента, авиакомпанию или поставщика туристического страхования.
1.3 Обработка возврата средств
Все одобренные возвраты средств будут обработаны с использованием первоначального метода оплаты в течение 5-7 рабочих дней с момента утверждения аннулирования.
2. БРОНИРОВАНИЕ В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ
2.1 Доступность
В зависимости от маршрутов, сезонов и наличия транспортных средств, наш крайний срок бронирования может варьироваться от немедленной доступности до 48 часов до начала обслуживания, с более длительными периодами, требуемыми в исключительных случаях.
2.2 Процесс бронирования в последний момент
При попытке сделать бронирование в последний момент (менее чем за 24 часа до запрошенной услуги), клиентам рекомендуется связаться напрямую с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов, чтобы подтвердить наличие перед завершением бронирования.
2.3 Применение политики аннулирования
Обратите внимание, что наша стандартная политика аннулирования (как описано в Разделе 1) применяется ко всем бронированиям, независимо от того, когда они были сделаны. Бронирования в последний момент подчиняются тем же условиям, что и стандартные бронирования.
3. ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ СО СТОРОНЫ FASTWAY
3.1 Модификации услуг
Если FastWay необходимо внести существенные изменения в условия обслуживания, мы проинформируем клиента как можно скорее через контактную информацию, предоставленную при бронировании.
3.2 Замена транспортных средств
FastWay приложит разумные усилия для удовлетворения предпочтений клиента в отношении транспортного средства. Однако компания оставляет за собой право:
- Заменить забронированное транспортное средство на транспортное средство большей вместимости
- Предоставить несколько транспортных средств для размещения бронирования
- Осуществлять замены на основе доступности транспортных средств и операционных требований
В случаях, когда FastWay должен изменить бронирование на более низкую категорию или меньшее транспортное средство, для которого применяется более низкий тариф, клиенту автоматически будет возвращена разница в тарифах.
3.3 Аннулирование услуги со стороны FastWay
В редких случаях FastWay может потребоваться отменить подтвержденное бронирование. В таких обстоятельствах:
- Клиент получит полное возмещение всех произведенных платежей
- FastWay не будет нести дальнейшей ответственности, возникающей в результате такого аннулирования
- FastWay приложит все разумные усилия для поиска подходящих альтернативных вариантов для клиента
4. ФОРС-МАЖОР
4.1 Определение
FastWay не несет ответственности за любое неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств, когда такое неисполнение или задержка возникает в результате событий, находящихся вне его разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, действия правительства, войну, гражданские беспорядки, террористические атаки, забастовки или суровые погодные условия, влияющие на безопасность транспорта.
4.2 Коммуникация с клиентами
В случае возникновения обстоятельств форс-мажора FastWay будет:
- Уведомлять клиента в кратчайшие разумные сроки
- Прилагать все разумные усилия для минимизации воздействия на зарезервированные услуги
- Предлагать варианты перебронирования или полного возмещения средств за услуги, которые не могут быть предоставлены
5. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с аннулированием, возмещением средств или изменениями в бронировании, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр обслуживания клиентов:
- Электронная почта: reservations@fastway.ae
- Телефон: +971-43962177
- Часы работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Настоящая Политика возврата и возмещения средств вступает в силу с [вставить дату] и заменяет все предыдущие политики, касающиеся возврата средств и аннулирования.