1. CANCELLAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE
1.1 Processo di cancellazione
Qualsiasi cancellazione dei servizi deve essere presentata per iscritto via email al nostro Centro Servizi Clienti all'indirizzo reservations@fastway.ae. Il cliente può cancellare singoli servizi di trasporto o l'intera prenotazione.
1.2 Termini di rimborso
- Se FastWay riceve una richiesta di cancellazione più di 48 ore prima dell'orario di ritiro programmato, l'importo pagato per il servizio cancellato sarà rimborsato per intero.
- Nessun rimborso sarà emesso per richieste di cancellazione ricevute meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro programmato.
- Per le cancellazioni non rimborsabili, FastWay fornirà una conferma di cancellazione via email, che può essere usata per richiedere il rimborso delle spese attraverso il tour operator, la compagnia aerea o l'assicurazione di viaggio del cliente.
1.3 Elaborazione del rimborso
Tutti i rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.
2. PRENOTAZIONI LAST-MINUTE
2.1 Disponibilità
A seconda delle rotte, delle stagioni e della disponibilità dei veicoli, il nostro termine di prenotazione può variare dalla disponibilità immediata a 48 ore prima dell'inizio del servizio, con periodi più lunghi richiesti in casi eccezionali.
2.2 Processo di prenotazione last-minute
Se si tenta di effettuare una prenotazione last-minute (meno di 24 ore prima del servizio richiesto), si consiglia ai clienti di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti 24/7 per confermare la disponibilità prima di completare la prenotazione.
2.3 Applicazione della politica di cancellazione
Si prega di notare che la nostra politica di cancellazione standard (come delineato nella Sezione 1) si applica a tutte le prenotazioni indipendentemente da quando sono state effettuate. Le prenotazioni last-minute sono soggette agli stessi termini delle prenotazioni standard.
3. MODIFICHE E CANCELLAZIONI DA PARTE DI FASTWAY
3.1 Modifiche al servizio
Se FastWay deve apportare modifiche significative alle condizioni del servizio, informeremo il cliente il prima possibile tramite le informazioni di contatto fornite durante la prenotazione.
3.2 Sostituzioni di veicoli
FastWay farà sforzi ragionevoli per onorare la preferenza del veicolo del cliente. Tuttavia, l'azienda si riserva il diritto di:
- Sostituire il veicolo prenotato con un veicolo di maggiore capacità
- Fornire più veicoli per soddisfare la prenotazione
- Effettuare sostituzioni in base alla disponibilità dei veicoli e ai requisiti operativi
Nei casi in cui FastWay debba modificare una prenotazione a una categoria inferiore o a un veicolo più piccolo per cui si applica una tariffa più bassa, al cliente verrà rimborsata automaticamente la differenza di tariffa.
3.3 Cancellazione del servizio da parte di FastWay
In rari casi, FastWay potrebbe dover cancellare una prenotazione confermata. In tali circostanze:
- Il cliente riceverà un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati
- FastWay non avrà ulteriori responsabilità derivanti da tale cancellazione
- FastWay farà tutti gli sforzi ragionevoli per trovare soluzioni alternative adeguate per il cliente
4. FORZA MAGGIORE
4.1 Definizione
FastWay non sarà responsabile per eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione dei propri obblighi quando tale mancanza o ritardo deriva da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: disastri naturali, azioni governative, guerra, disordini civili, attacchi terroristici, scioperi o condizioni meteorologiche severe che influenzano la sicurezza dei trasporti.
4.2 Comunicazione con il cliente
In caso di circostanze di forza maggiore, FastWay:
- Notificherà il cliente il prima possibile
- Farà tutti gli sforzi ragionevoli per minimizzare l'impatto sui servizi prenotati
- Offrirà opzioni di riprenotazione o rimborsi completi per i servizi che non possono essere erogati
5. INFORMAZIONI DI CONTATTO
Per tutte le questioni relative a cancellazioni, rimborsi o modifiche alle prenotazioni, contatta il nostro Centro Servizi Clienti:
- Email: reservations@fastway.ae
- Telefono: +971-43962177
- Orari di operatività: 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
Questa Politica di rimborso e restituzione è in vigore dal [inserire data] e sostituisce tutte le politiche precedenti riguardanti rimborsi e cancellazioni.