מדיניות החזרים וביטולים

1. ביטול על ידי הלקוח

1.1 תהליך הביטול

כל ביטול שירותים חייב להיות מוגש בכתב באמצעות דוא"ל למרכז שירות הלקוחות שלנו בכתובת reservations@fastway.ae. הלקוח רשאי לבטל שירותי תחבורה בודדים או את ההזמנה כולה.

1.2 תנאי החזר

• אם FastWay מקבלת בקשת ביטול יותר מ-48 שעות לפני זמן האיסוף המתוכנן, הסכום ששולם עבור השירות שבוטל יוחזר במלואו.
• לא יינתנו החזרים עבור בקשות ביטול שהתקבלו פחות מ-48 שעות לפני זמן האיסוף המתוכנן.
• עבור ביטולים שאינם ניתנים להחזר, FastWay תספק אישור ביטול באמצעות דוא"ל, שניתן להשתמש בו לתביעת הוצאות דרך מפעיל הטיולים, חברת התעופה או ספק ביטוח הנסיעות של הלקוח.

1.3 עיבוד החזרים

כל ההחזרים המאושרים יעובדו באמצעות שיטת התשלום המקורית תוך 5-7 ימי עסקים מאישור הביטול.

2. הזמנות ברגע האחרון

2.1 זמינות

בהתאם למסלולים, עונות וזמינות כלי רכב, מועד הסגירה להזמנות שלנו עשוי להשתנות מזמינות מיידית ועד 48 שעות לפני תחילת השירות, כאשר תקופות ארוכות יותר נדרשות במקרים חריגים.

2.2 תהליך הזמנה ברגע האחרון

אם מנסים לבצע הזמנה ברגע האחרון (פחות מ-24 שעות לפני השירות המבוקש), מומלץ ללקוחות ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות 24/7 שלנו כדי לאשר זמינות לפני השלמת ההזמנה.

2.3 יישום מדיניות הביטולים

שימו לב כי מדיניות הביטולים הרגילה שלנו (כמפורט בסעיף 1) חלה על כל ההזמנות ללא קשר למועד ביצוען. הזמנות ברגע האחרון כפופות לאותם תנאים כמו הזמנות רגילות.

3. שינויים וביטולים על ידי FastWay

3.1 שינויים בשירות

אם FastWay צריכה לבצע שינויים משמעותיים בתנאי השירות, נודיע ללקוח בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר שסופקו בעת ההזמנה.

3.2 החלפות כלי רכב

FastWay תעשה מאמצים סבירים לכבד את העדפת כלי הרכב של הלקוח. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות:

• להחליף את הרכב שהוזמן ברכב בעל קיבולת גדולה יותר
• לספק מספר כלי רכב כדי להתאים להזמנה
• לבצע החלפות בהתאם לזמינות כלי הרכב ודרישות תפעוליות

במקרים בהם FastWay נאלצת לשנות הזמנה לקטגוריה נמוכה יותר או לרכב קטן יותר שעבורו חל תעריף נמוך יותר, הלקוח יקבל החזר אוטומטי על ההפרש בתעריפים.

3.3 ביטול שירות על ידי FastWay

במקרים נדירים, FastWay עשויה להידרש לבטל הזמנה מאושרת. בנסיבות כאלה:

• הלקוח יקבל החזר מלא של כל התשלומים ששולמו
• ל-FastWay לא תהיה חבות נוספת הנובעת מביטול כזה
• FastWay תעשה את כל המאמצים הסבירים למצוא הסדרים חלופיים מתאימים עבור הלקוח

4. כוח עליון

4.1 הגדרה

FastWay לא תהיה אחראית לכל כישלון או עיכוב בביצוע התחייבויותיה כאשר כישלון או עיכוב כזה נובע מאירועים מעבר לשליטתה הסבירה, כולל אך לא מוגבל ל: אסונות טבע, פעולות ממשלתיות, מלחמה, מהומות אזרחיות, פיגועי טרור, שביתות, או תנאי מזג אוויר קשים המשפיעים על בטיחות התחבורה.

4.2 תקשורת עם הלקוח

במקרה של נסיבות כוח עליון, FastWay:

• תודיע ללקוח בהקדם האפשרי באופן סביר
• תעשה את כל המאמצים הסבירים למזער את ההשפעה על השירותים שהוזמנו
• הצע אפשרויות להזמנה מחדש או החזר מלא עבור שירותים שלא ניתן לספק

5. פרטי התקשרות

בכל הנוגע לביטולים, החזרים או שינויים בהזמנות, אנא צרו קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו:

• דוא"ל: reservations@fastway.ae
• טלפון: ⁦+971-43962177⁩
• שעות פעילות: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע

מדיניות החזרים וביטולים זו נכנסת לתוקף החל מ-[הכנס תאריך] ומחליפה את כל המדיניות הקודמת בנוגע להחזרים וביטולים.