{"id":24802,"date":"2025-03-28T22:01:23","date_gmt":"2025-03-28T22:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fastway.ae\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2025-04-23T09:06:09","modified_gmt":"2025-04-23T09:06:09","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fastway.ae\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. ANNULATION PAR LE CLIENT<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Processus d&rsquo;annulation<\/h3>\n\n<p>Toute annulation de services doit \u00eatre soumise par \u00e9crit par courriel \u00e0 notre Centre de Service Client \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a>. Le client peut annuler des services de transport individuels ou la r\u00e9servation enti\u00e8re. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Conditions de remboursement<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si FastWay re\u00e7oit une demande d&rsquo;annulation <strong>plus de 48 heures<\/strong> avant l&rsquo;heure de prise en charge pr\u00e9vue, le montant pay\u00e9 pour le service annul\u00e9 sera int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour les demandes d&rsquo;annulation re\u00e7ues <strong>moins de 48 heures<\/strong> avant l&rsquo;heure de prise en charge pr\u00e9vue.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les annulations non remboursables, FastWay fournira une confirmation d&rsquo;annulation par courriel, qui pourra \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9clamer des frais aupr\u00e8s du voyagiste, de la compagnie a\u00e9rienne ou du fournisseur d&rsquo;assurance voyage du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Traitement des remboursements<\/h3>\n\n<p>Tous les remboursements approuv\u00e9s seront trait\u00e9s en utilisant le mode de paiement d&rsquo;origine dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 7 jours ouvrables \u00e0 compter de l&rsquo;approbation de l&rsquo;annulation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. R\u00c9SERVATIONS DE DERNI\u00c8RE MINUTE<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Disponibilit\u00e9<\/h3>\n\n<p>Selon les itin\u00e9raires, les saisons et la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules, notre d\u00e9lai de r\u00e9servation peut varier d&rsquo;une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate \u00e0 48 heures avant le d\u00e9but du service, des p\u00e9riodes plus longues \u00e9tant requises dans des cas exceptionnels.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Processus de r\u00e9servation de derni\u00e8re minute<\/h3>\n\n<p>Si vous tentez d&rsquo;effectuer une r\u00e9servation de derni\u00e8re minute (moins de 24 heures avant le service demand\u00e9), il est conseill\u00e9 aux clients de contacter directement notre Service Client disponible 24h\/24 et 7j\/7 pour confirmer la disponibilit\u00e9 avant de finaliser la r\u00e9servation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Application de la politique d&rsquo;annulation<\/h3>\n\n<p>Veuillez noter que notre politique d&rsquo;annulation standard (telle que d\u00e9crite dans la Section 1) s&rsquo;applique \u00e0 toutes les r\u00e9servations, ind\u00e9pendamment du moment o\u00f9 elles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es. Les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute sont soumises aux m\u00eames conditions que les r\u00e9servations standard. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR FASTWAY<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Modifications de service<\/h3>\n\n<p>Si FastWay doit apporter des modifications importantes aux conditions de service, nous en informerons le client d\u00e8s que possible via les coordonn\u00e9es fournies lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Substitutions de v\u00e9hicules<\/h3>\n\n<p>FastWay fera des efforts raisonnables pour honorer la pr\u00e9f\u00e9rence de v\u00e9hicule du client. Cependant, l&rsquo;entreprise se r\u00e9serve le droit de : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Substituer le v\u00e9hicule r\u00e9serv\u00e9 par un v\u00e9hicule de plus grande capacit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir plusieurs v\u00e9hicules pour r\u00e9pondre \u00e0 la r\u00e9servation<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuer des substitutions en fonction de la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules et des exigences op\u00e9rationnelles<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Dans les cas o\u00f9 FastWay doit modifier une r\u00e9servation pour une cat\u00e9gorie inf\u00e9rieure ou un v\u00e9hicule plus petit pour lequel un tarif inf\u00e9rieur s&rsquo;applique, la diff\u00e9rence de tarif sera automatiquement rembours\u00e9e au client.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Annulation de service par FastWay<\/h3>\n\n<p>Dans de rares cas, FastWay peut \u00eatre contraint d&rsquo;annuler une r\u00e9servation confirm\u00e9e. Dans de telles circonstances : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client recevra un remboursement int\u00e9gral de tous les paiements effectu\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>FastWay n&rsquo;aura aucune autre responsabilit\u00e9 d\u00e9coulant de cette annulation<\/li>\n\n\n\n<li>FastWay fera tous les efforts raisonnables pour trouver des arrangements alternatifs appropri\u00e9s pour le client<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. FORCE MAJEURE<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 D\u00e9finition<\/h3>\n\n<p>FastWay ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l&rsquo;ex\u00e9cution de ses obligations lorsque ce manquement ou retard r\u00e9sulte d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de sa volont\u00e9 raisonnable, y compris, mais sans s&rsquo;y limiter : catastrophes naturelles, actions gouvernementales, guerre, troubles civils, attaques terroristes, gr\u00e8ves ou conditions m\u00e9t\u00e9orologiques s\u00e9v\u00e8res qui affectent la s\u00e9curit\u00e9 des transports.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Communication avec le client<\/h3>\n\n<p>En cas de circonstances de force majeure, FastWay :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notifiera le client d\u00e8s que raisonnablement possible<\/li>\n\n\n\n<li>Fera tous les efforts raisonnables pour minimiser l&rsquo;impact sur les services r\u00e9serv\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Offrira des options de r\u00e9servation ou des remboursements int\u00e9graux pour les services qui ne peuvent \u00eatre fournis<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. COORDONN\u00c9ES<\/h2>\n\n<p>Pour toutes les questions relatives aux annulations, remboursements ou modifications de r\u00e9servations, veuillez contacter notre Centre de Service Client :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> \u2066+971-43962177\u2069<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Heures d&rsquo;ouverture :<\/strong> 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cette Politique de Remboursement et de Retours est en vigueur \u00e0 partir du [ins\u00e9rer la date] et remplace toutes les politiques pr\u00e9c\u00e9dentes concernant les remboursements et les annulations.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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