1. ANNULATION PAR LE CLIENT
1.1 Processus d’annulation
Toute annulation de services doit être soumise par écrit par courriel à notre Centre de Service Client à l’adresse reservations@fastway.ae. Le client peut annuler des services de transport individuels ou la réservation entière.
1.2 Conditions de remboursement
- Si FastWay reçoit une demande d’annulation plus de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, le montant payé pour le service annulé sera intégralement remboursé.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes d’annulation reçues moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
- Pour les annulations non remboursables, FastWay fournira une confirmation d’annulation par courriel, qui pourra être utilisée pour réclamer des frais auprès du voyagiste, de la compagnie aérienne ou du fournisseur d’assurance voyage du client.
1.3 Traitement des remboursements
Tous les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l’approbation de l’annulation.
2. RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE
2.1 Disponibilité
Selon les itinéraires, les saisons et la disponibilité des véhicules, notre délai de réservation peut varier d’une disponibilité immédiate à 48 heures avant le début du service, des périodes plus longues étant requises dans des cas exceptionnels.
2.2 Processus de réservation de dernière minute
Si vous tentez d’effectuer une réservation de dernière minute (moins de 24 heures avant le service demandé), il est conseillé aux clients de contacter directement notre Service Client disponible 24h/24 et 7j/7 pour confirmer la disponibilité avant de finaliser la réservation.
2.3 Application de la politique d’annulation
Veuillez noter que notre politique d’annulation standard (telle que décrite dans la Section 1) s’applique à toutes les réservations, indépendamment du moment où elles ont été effectuées. Les réservations de dernière minute sont soumises aux mêmes conditions que les réservations standard.
3. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR FASTWAY
3.1 Modifications de service
Si FastWay doit apporter des modifications importantes aux conditions de service, nous en informerons le client dès que possible via les coordonnées fournies lors de la réservation.
3.2 Substitutions de véhicules
FastWay fera des efforts raisonnables pour honorer la préférence de véhicule du client. Cependant, l’entreprise se réserve le droit de :
- Substituer le véhicule réservé par un véhicule de plus grande capacité
- Fournir plusieurs véhicules pour répondre à la réservation
- Effectuer des substitutions en fonction de la disponibilité des véhicules et des exigences opérationnelles
Dans les cas où FastWay doit modifier une réservation pour une catégorie inférieure ou un véhicule plus petit pour lequel un tarif inférieur s’applique, la différence de tarif sera automatiquement remboursée au client.
3.3 Annulation de service par FastWay
Dans de rares cas, FastWay peut être contraint d’annuler une réservation confirmée. Dans de telles circonstances :
- Le client recevra un remboursement intégral de tous les paiements effectués
- FastWay n’aura aucune autre responsabilité découlant de cette annulation
- FastWay fera tous les efforts raisonnables pour trouver des arrangements alternatifs appropriés pour le client
4. FORCE MAJEURE
4.1 Définition
FastWay ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou retard résulte d’événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, actions gouvernementales, guerre, troubles civils, attaques terroristes, grèves ou conditions météorologiques sévères qui affectent la sécurité des transports.
4.2 Communication avec le client
En cas de circonstances de force majeure, FastWay :
- Notifiera le client dès que raisonnablement possible
- Fera tous les efforts raisonnables pour minimiser l’impact sur les services réservés
- Offrira des options de réservation ou des remboursements intégraux pour les services qui ne peuvent être fournis
5. COORDONNÉES
Pour toutes les questions relatives aux annulations, remboursements ou modifications de réservations, veuillez contacter notre Centre de Service Client :
- Courriel : reservations@fastway.ae
- Téléphone : +971-43962177
- Heures d’ouverture : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Cette Politique de Remboursement et de Retours est en vigueur à partir du [insérer la date] et remplace toutes les politiques précédentes concernant les remboursements et les annulations.