{"id":24779,"date":"2025-03-28T22:01:23","date_gmt":"2025-03-28T22:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fastway.ae\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/"},"modified":"2025-04-23T09:04:59","modified_gmt":"2025-04-23T09:04:59","slug":"politica-de-reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fastway.ae\/es\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. CANCELACI\u00d3N POR PARTE DEL CLIENTE<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Proceso de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n\n<p>Toda cancelaci\u00f3n de servicios debe ser presentada por escrito v\u00eda correo electr\u00f3nico a nuestro Centro de Servicio al Cliente en <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a>. El cliente puede cancelar servicios de transporte individuales o la reserva completa. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 T\u00e9rminos de reembolso<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si FastWay recibe una solicitud de cancelaci\u00f3n <strong>con m\u00e1s de 48 horas<\/strong> de antelaci\u00f3n a la hora programada de recogida, se reembolsar\u00e1 \u00edntegramente el importe abonado por el servicio cancelado.<\/li>\n\n\n\n<li>No se emitir\u00e1n reembolsos por solicitudes de cancelaci\u00f3n recibidas <strong>con menos de 48 horas<\/strong> de antelaci\u00f3n a la hora programada de recogida.<\/li>\n\n\n\n<li>Para cancelaciones no reembolsables, FastWay proporcionar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, que podr\u00e1 utilizarse para reclamar gastos a trav\u00e9s del operador tur\u00edstico, aerol\u00ednea o proveedor de seguro de viaje del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Procesamiento de reembolsos<\/h3>\n\n<p>Todos los reembolsos aprobados se procesar\u00e1n utilizando el m\u00e9todo de pago original en un plazo de 5 a 7 d\u00edas h\u00e1biles desde la aprobaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. RESERVAS DE \u00daLTIMA HORA<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Disponibilidad<\/h3>\n\n<p>Dependiendo de las rutas, temporadas y disponibilidad de veh\u00edculos, nuestro plazo de reserva puede variar desde disponibilidad inmediata hasta 48 horas antes del inicio del servicio, requiri\u00e9ndose per\u00edodos m\u00e1s largos en casos excepcionales.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Proceso de reserva de \u00faltima hora<\/h3>\n\n<p>Si se intenta realizar una reserva de \u00faltima hora (menos de 24 horas antes del servicio solicitado), se aconseja a los clientes que se pongan en contacto directamente con nuestro Servicio al Cliente disponible las 24 horas para confirmar la disponibilidad antes de completar la reserva.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Aplicaci\u00f3n de la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n\n<p>Tenga en cuenta que nuestra pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n est\u00e1ndar (como se detalla en la Secci\u00f3n 1) se aplica a todas las reservas independientemente de cu\u00e1ndo se hayan realizado. Las reservas de \u00faltima hora est\u00e1n sujetas a los mismos t\u00e9rminos que las reservas est\u00e1ndar. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE FASTWAY<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Modificaciones del servicio<\/h3>\n\n<p>Si FastWay necesita realizar cambios significativos en las condiciones del servicio, informaremos al cliente lo antes posible a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n de contacto proporcionada durante la reserva.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Sustituciones de veh\u00edculos<\/h3>\n\n<p>FastWay har\u00e1 esfuerzos razonables para respetar la preferencia de veh\u00edculo del cliente. Sin embargo, la compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho a: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituir el veh\u00edculo reservado por un veh\u00edculo de mayor capacidad<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar m\u00faltiples veh\u00edculos para acomodar la reserva<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar sustituciones basadas en la disponibilidad de veh\u00edculos y requisitos operativos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En casos donde FastWay deba cambiar una reserva a una categor\u00eda inferior o a un veh\u00edculo m\u00e1s peque\u00f1o para el cual se aplica una tarifa m\u00e1s baja, se reembolsar\u00e1 autom\u00e1ticamente al cliente la diferencia en las tarifas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Cancelaci\u00f3n del servicio por parte de FastWay<\/h3>\n\n<p>En raras ocasiones, FastWay puede necesitar cancelar una reserva confirmada. En tales circunstancias: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente recibir\u00e1 un reembolso completo de todos los pagos realizados<\/li>\n\n\n\n<li>FastWay no tendr\u00e1 ninguna responsabilidad adicional derivada de dicha cancelaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>FastWay har\u00e1 todos los esfuerzos razonables para encontrar arreglos alternativos adecuados para el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. FUERZA MAYOR<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Definici\u00f3n<\/h3>\n\n<p>FastWay no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limit\u00e1ndose a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerra, disturbios civiles, ataques terroristas, huelgas o condiciones clim\u00e1ticas severas que afecten la seguridad del transporte.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n<p>En caso de circunstancias de fuerza mayor, FastWay:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notificar\u00e1 al cliente tan pronto como sea razonablemente posible<\/li>\n\n\n\n<li>Har\u00e1 todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto en los servicios reservados<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer\u00e1 opciones de reprogramaci\u00f3n o reembolsos completos por servicios que no puedan ser prestados<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. INFORMACI\u00d3N DE CONTACTO<\/h2>\n\n<p>Para todos los asuntos relacionados con cancelaciones, reembolsos o modificaciones de reservas, por favor contacte a nuestro Centro de Servicio al Cliente:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> \u2066+971-43962177\u2069<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Esta Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones entra en vigor a partir del [insertar fecha] y sustituye todas las pol\u00edticas anteriores relativas a reembolsos y cancelaciones.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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