1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
1.1 Proceso de cancelación
Toda cancelación de servicios debe ser presentada por escrito vía correo electrónico a nuestro Centro de Servicio al Cliente en reservations@fastway.ae. El cliente puede cancelar servicios de transporte individuales o la reserva completa.
1.2 Términos de reembolso
- Si FastWay recibe una solicitud de cancelación con más de 48 horas de antelación a la hora programada de recogida, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el servicio cancelado.
- No se emitirán reembolsos por solicitudes de cancelación recibidas con menos de 48 horas de antelación a la hora programada de recogida.
- Para cancelaciones no reembolsables, FastWay proporcionará una confirmación de cancelación por correo electrónico, que podrá utilizarse para reclamar gastos a través del operador turístico, aerolínea o proveedor de seguro de viaje del cliente.
1.3 Procesamiento de reembolsos
Todos los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
2. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA
2.1 Disponibilidad
Dependiendo de las rutas, temporadas y disponibilidad de vehículos, nuestro plazo de reserva puede variar desde disponibilidad inmediata hasta 48 horas antes del inicio del servicio, requiriéndose períodos más largos en casos excepcionales.
2.2 Proceso de reserva de última hora
Si se intenta realizar una reserva de última hora (menos de 24 horas antes del servicio solicitado), se aconseja a los clientes que se pongan en contacto directamente con nuestro Servicio al Cliente disponible las 24 horas para confirmar la disponibilidad antes de completar la reserva.
2.3 Aplicación de la política de cancelación
Tenga en cuenta que nuestra política de cancelación estándar (como se detalla en la Sección 1) se aplica a todas las reservas independientemente de cuándo se hayan realizado. Las reservas de última hora están sujetas a los mismos términos que las reservas estándar.
3. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE FASTWAY
3.1 Modificaciones del servicio
Si FastWay necesita realizar cambios significativos en las condiciones del servicio, informaremos al cliente lo antes posible a través de la información de contacto proporcionada durante la reserva.
3.2 Sustituciones de vehículos
FastWay hará esfuerzos razonables para respetar la preferencia de vehículo del cliente. Sin embargo, la compañía se reserva el derecho a:
- Sustituir el vehículo reservado por un vehículo de mayor capacidad
- Proporcionar múltiples vehículos para acomodar la reserva
- Realizar sustituciones basadas en la disponibilidad de vehículos y requisitos operativos
En casos donde FastWay deba cambiar una reserva a una categoría inferior o a un vehículo más pequeño para el cual se aplica una tarifa más baja, se reembolsará automáticamente al cliente la diferencia en las tarifas.
3.3 Cancelación del servicio por parte de FastWay
En raras ocasiones, FastWay puede necesitar cancelar una reserva confirmada. En tales circunstancias:
- El cliente recibirá un reembolso completo de todos los pagos realizados
- FastWay no tendrá ninguna responsabilidad adicional derivada de dicha cancelación
- FastWay hará todos los esfuerzos razonables para encontrar arreglos alternativos adecuados para el cliente
4. FUERZA MAYOR
4.1 Definición
FastWay no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerra, disturbios civiles, ataques terroristas, huelgas o condiciones climáticas severas que afecten la seguridad del transporte.
4.2 Comunicación con el cliente
En caso de circunstancias de fuerza mayor, FastWay:
- Notificará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible
- Hará todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto en los servicios reservados
- Ofrecerá opciones de reprogramación o reembolsos completos por servicios que no puedan ser prestados
5. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para todos los asuntos relacionados con cancelaciones, reembolsos o modificaciones de reservas, por favor contacte a nuestro Centro de Servicio al Cliente:
- Correo electrónico: reservations@fastway.ae
- Teléfono: +971-43962177
- Horario de atención: 24 horas al día, 7 días a la semana
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones entra en vigor a partir del [insertar fecha] y sustituye todas las políticas anteriores relativas a reembolsos y cancelaciones.