{"id":24599,"date":"2025-03-28T22:01:23","date_gmt":"2025-03-28T22:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fastway.ae\/erstattungs-und-rueckgaberichtlinie\/"},"modified":"2025-04-22T14:49:34","modified_gmt":"2025-04-22T14:49:34","slug":"erstattungs-und-rueckgaberichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fastway.ae\/de\/erstattungs-und-rueckgaberichtlinie\/","title":{"rendered":"Erstattungs- und R\u00fcckgaberichtlinie"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Stornierungsprozess<\/h3>\n\n<p>Jegliche Stornierung von Dienstleistungen muss schriftlich per E-Mail an unser Kundendienstzentrum unter <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a> eingereicht werden. Der Kunde kann einzelne Transportdienstleistungen oder die gesamte Buchung stornieren. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Erstattungsbedingungen<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn FastWay eine Stornierungsanfrage <strong>mehr als 48 Stunden<\/strong> vor der geplanten Abholzeit erh\u00e4lt, wird der f\u00fcr die stornierte Dienstleistung gezahlte Betrag vollst\u00e4ndig erstattet.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Stornierungsanfragen, die <strong>weniger als 48 Stunden<\/strong> vor der geplanten Abholzeit eingehen, werden keine Erstattungen gew\u00e4hrt.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei nicht erstattungsf\u00e4higen Stornierungen wird FastWay eine Stornierungsbest\u00e4tigung per E-Mail zusenden, die zur Geltendmachung von Ausgaben \u00fcber den Reiseveranstalter, die Fluggesellschaft oder den Reiseversicherungsanbieter des Kunden verwendet werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Erstattungsbearbeitung<\/h3>\n\n<p>Alle genehmigten Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode bearbeitet.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. LAST-MINUTE-BUCHUNGEN<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Verf\u00fcgbarkeit<\/h3>\n\n<p>Je nach Strecken, Jahreszeiten und Fahrzeugverf\u00fcgbarkeit kann unsere Buchungsfrist von sofortiger Verf\u00fcgbarkeit bis zu 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung variieren, wobei in Ausnahmef\u00e4llen l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume erforderlich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Last-Minute-Buchungsprozess<\/h3>\n\n<p>Bei dem Versuch, eine Last-Minute-Buchung (weniger als 24 Stunden vor der gew\u00fcnschten Dienstleistung) vorzunehmen, wird den Kunden empfohlen, sich direkt an unseren 24\/7-Kundendienst zu wenden, um die Verf\u00fcgbarkeit vor Abschluss der Buchung zu best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Anwendung der Stornierungsrichtlinie<\/h3>\n\n<p>Bitte beachten Sie, dass unsere standardm\u00e4\u00dfige Stornierungsrichtlinie (wie in Abschnitt 1 beschrieben) f\u00fcr alle Buchungen gilt, unabh\u00e4ngig davon, wann sie vorgenommen wurden. Last-Minute-Buchungen unterliegen den gleichen Bedingungen wie Standardbuchungen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. \u00c4NDERUNGEN UND STORNIERUNGEN DURCH FASTWAY<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Dienstleistungs\u00e4nderungen<\/h3>\n\n<p>Sollte FastWay wesentliche \u00c4nderungen an den Dienstleistungsbedingungen vornehmen m\u00fcssen, werden wir den Kunden so schnell wie m\u00f6glich \u00fcber die bei der Buchung angegebenen Kontaktinformationen informieren.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Fahrzeugersetzungen<\/h3>\n\n<p>FastWay wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Fahrzeugpr\u00e4ferenz des Kunden zu erf\u00fcllen. Das Unternehmen beh\u00e4lt sich jedoch das Recht vor: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das gebuchte Fahrzeug durch ein Fahrzeug mit gr\u00f6\u00dferer Kapazit\u00e4t zu ersetzen<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrere Fahrzeuge bereitzustellen, um die Buchung zu erf\u00fcllen<\/li>\n\n\n\n<li>Ersetzungen basierend auf Fahrzeugverf\u00fcgbarkeit und betrieblichen Anforderungen vorzunehmen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>In F\u00e4llen, in denen FastWay eine Buchung auf eine niedrigere Kategorie oder ein kleineres Fahrzeug \u00e4ndern muss, f\u00fcr das ein niedrigerer Tarif gilt, wird dem Kunden die Tarifdifferenz automatisch erstattet.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Dienstleistungsstornierung durch FastWay<\/h3>\n\n<p>In seltenen F\u00e4llen kann es f\u00fcr FastWay erforderlich sein, eine best\u00e4tigte Buchung zu stornieren. Unter solchen Umst\u00e4nden: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erh\u00e4lt der Kunde eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung aller geleisteten Zahlungen<\/li>\n\n\n\n<li>Hat FastWay keine weitere Haftung, die sich aus einer solchen Stornierung ergibt<\/li>\n\n\n\n<li>Wird FastWay alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um geeignete alternative Arrangements f\u00fcr den Kunden zu finden<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. H\u00d6HERE GEWALT<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Definition<\/h3>\n\n<p>FastWay haftet nicht f\u00fcr Vers\u00e4umnisse oder Verz\u00f6gerungen bei der Erf\u00fcllung seiner Verpflichtungen, wenn solche Vers\u00e4umnisse oder Verz\u00f6gerungen auf Ereignisse zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die au\u00dferhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf: Naturkatastrophen, beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen, Krieg, zivile Unruhen, terroristische Angriffe, Streiks oder schwere Wetterbedingungen, die die Sicherheit des Transports beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Kundenkommunikation<\/h3>\n\n<p>Im Falle von Umst\u00e4nden h\u00f6herer Gewalt wird FastWay:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Den Kunden so schnell wie vern\u00fcnftigerweise m\u00f6glich benachrichtigen<\/li>\n\n\n\n<li>Alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen auf reservierte Dienstleistungen zu minimieren<\/li>\n\n\n\n<li>Umbuchungsoptionen oder vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattungen f\u00fcr Dienstleistungen anbieten, die nicht erbracht werden k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. KONTAKTINFORMATIONEN<\/h2>\n\n<p>F\u00fcr alle Angelegenheiten bez\u00fcglich Stornierungen, Erstattungen oder \u00c4nderungen von Buchungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-Mail:<\/strong> <a href=\"mailto:reservations@fastway.ae\">reservations@fastway.ae<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telefon:<\/strong> \u2066+971-43962177\u2069<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Betriebszeiten:<\/strong> 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Diese Erstattungs- und R\u00fcckgaberichtlinie tritt am [Datum einf\u00fcgen] in Kraft und ersetzt alle vorherigen Richtlinien bez\u00fcglich Erstattungen und Stornierungen.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN 1.1 Stornierungsprozess Jegliche Stornierung von Dienstleistungen muss schriftlich per E-Mail an unser Kundendienstzentrum unter reservations@fastway.ae eingereicht werden. 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