1. STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN
1.1 Stornierungsprozess
Jegliche Stornierung von Dienstleistungen muss schriftlich per E-Mail an unser Kundendienstzentrum unter reservations@fastway.ae eingereicht werden. Der Kunde kann einzelne Transportdienstleistungen oder die gesamte Buchung stornieren.
1.2 Erstattungsbedingungen
- Wenn FastWay eine Stornierungsanfrage mehr als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit erhält, wird der für die stornierte Dienstleistung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
- Für Stornierungsanfragen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit eingehen, werden keine Erstattungen gewährt.
- Bei nicht erstattungsfähigen Stornierungen wird FastWay eine Stornierungsbestätigung per E-Mail zusenden, die zur Geltendmachung von Ausgaben über den Reiseveranstalter, die Fluggesellschaft oder den Reiseversicherungsanbieter des Kunden verwendet werden kann.
1.3 Erstattungsbearbeitung
Alle genehmigten Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
2. LAST-MINUTE-BUCHUNGEN
2.1 Verfügbarkeit
Je nach Strecken, Jahreszeiten und Fahrzeugverfügbarkeit kann unsere Buchungsfrist von sofortiger Verfügbarkeit bis zu 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung variieren, wobei in Ausnahmefällen längere Zeiträume erforderlich sein können.
2.2 Last-Minute-Buchungsprozess
Bei dem Versuch, eine Last-Minute-Buchung (weniger als 24 Stunden vor der gewünschten Dienstleistung) vorzunehmen, wird den Kunden empfohlen, sich direkt an unseren 24/7-Kundendienst zu wenden, um die Verfügbarkeit vor Abschluss der Buchung zu bestätigen.
2.3 Anwendung der Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass unsere standardmäßige Stornierungsrichtlinie (wie in Abschnitt 1 beschrieben) für alle Buchungen gilt, unabhängig davon, wann sie vorgenommen wurden. Last-Minute-Buchungen unterliegen den gleichen Bedingungen wie Standardbuchungen.
3. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN DURCH FASTWAY
3.1 Dienstleistungsänderungen
Sollte FastWay wesentliche Änderungen an den Dienstleistungsbedingungen vornehmen müssen, werden wir den Kunden so schnell wie möglich über die bei der Buchung angegebenen Kontaktinformationen informieren.
3.2 Fahrzeugersetzungen
FastWay wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Fahrzeugpräferenz des Kunden zu erfüllen. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor:
- Das gebuchte Fahrzeug durch ein Fahrzeug mit größerer Kapazität zu ersetzen
- Mehrere Fahrzeuge bereitzustellen, um die Buchung zu erfüllen
- Ersetzungen basierend auf Fahrzeugverfügbarkeit und betrieblichen Anforderungen vorzunehmen
In Fällen, in denen FastWay eine Buchung auf eine niedrigere Kategorie oder ein kleineres Fahrzeug ändern muss, für das ein niedrigerer Tarif gilt, wird dem Kunden die Tarifdifferenz automatisch erstattet.
3.3 Dienstleistungsstornierung durch FastWay
In seltenen Fällen kann es für FastWay erforderlich sein, eine bestätigte Buchung zu stornieren. Unter solchen Umständen:
- Erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
- Hat FastWay keine weitere Haftung, die sich aus einer solchen Stornierung ergibt
- Wird FastWay alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um geeignete alternative Arrangements für den Kunden zu finden
4. HÖHERE GEWALT
4.1 Definition
FastWay haftet nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen, wenn solche Versäumnisse oder Verzögerungen auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Krieg, zivile Unruhen, terroristische Angriffe, Streiks oder schwere Wetterbedingungen, die die Sicherheit des Transports beeinträchtigen.
4.2 Kundenkommunikation
Im Falle von Umständen höherer Gewalt wird FastWay:
- Den Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen
- Alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen auf reservierte Dienstleistungen zu minimieren
- Umbuchungsoptionen oder vollständige Rückerstattungen für Dienstleistungen anbieten, die nicht erbracht werden können
5. KONTAKTINFORMATIONEN
Für alle Angelegenheiten bezüglich Stornierungen, Erstattungen oder Änderungen von Buchungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum:
- E-Mail: reservations@fastway.ae
- Telefon: +971-43962177
- Betriebszeiten: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie tritt am [Datum einfügen] in Kraft und ersetzt alle vorherigen Richtlinien bezüglich Erstattungen und Stornierungen.