1. الإلغاء من قبل العميل
1.1 عملية الإلغاء
يجب تقديم أي إلغاء للخدمات كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى مركز خدمة العملاء لدينا على reservations@fastway.ae. يمكن للعميل إلغاء خدمات النقل الفردية أو الحجز بأكمله.
1.2 شروط الاسترداد
- إذا تلقت FastWay طلب إلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستلام المحدد، سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة الملغاة بالكامل.
- لن يتم إصدار أي استرداد لطلبات الإلغاء المستلمة قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام المحدد.
- بالنسبة للإلغاءات غير القابلة للاسترداد، ستقدم FastWay تأكيدًا للإلغاء عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكن استخدامه للمطالبة بالنفقات من خلال منظم الرحلات السياحية أو شركة الطيران أو مزود التأمين على السفر الخاص بالعميل.
1.3 معالجة الاسترداد
ستتم معالجة جميع عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل من الموافقة على الإلغاء.
2. الحجوزات في اللحظة الأخيرة
2.1 التوافر
اعتمادًا على المسارات والمواسم وتوافر المركبات، قد يختلف الموعد النهائي للحجز لدينا من التوافر الفوري إلى 48 ساعة قبل بدء الخدمة، مع ضرورة فترات أطول في الحالات الاستثنائية.
2.2 عملية الحجز في اللحظة الأخيرة
إذا كنت تحاول إجراء حجز في اللحظة الأخيرة (قبل أقل من 24 ساعة من الخدمة المطلوبة)، ننصح العملاء بالاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مباشرة للتأكد من التوافر قبل إكمال الحجز.
2.3 تطبيق سياسة الإلغاء
يرجى ملاحظة أن سياسة الإلغاء القياسية لدينا (كما هو موضح في القسم 1) تنطبق على جميع الحجوزات بغض النظر عن وقت إجرائها. تخضع الحجوزات في اللحظة الأخيرة لنفس الشروط كالحجوزات القياسية.
3. التغييرات والإلغاءات من قبل FastWay
3.1 تعديلات الخدمة
إذا احتاجت FastWay إلى إجراء تغييرات كبيرة على شروط الخدمة، سنقوم بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عبر معلومات الاتصال المقدمة أثناء الحجز.
3.2 استبدال المركبات
ستبذل FastWay جهودًا معقولة لاحترام تفضيل العميل للمركبة. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في:
- استبدال المركبة المحجوزة بمركبة ذات سعة أكبر
- توفير مركبات متعددة لاستيعاب الحجز
- إجراء استبدالات بناءً على توافر المركبات ومتطلبات التشغيل
في الحالات التي يتعين فيها على FastWay تغيير الحجز إلى فئة أقل أو مركبة أصغر تنطبق عليها تعريفة أقل، سيتم رد الفرق في الأسعار للعميل تلقائيًا.
3.3 إلغاء الخدمة من قبل FastWay
في حالات نادرة، قد تحتاج FastWay إلى إلغاء حجز مؤكد. في مثل هذه الظروف:
- سيحصل العميل على استرداد كامل لجميع المدفوعات التي تم سدادها
- لن تتحمل FastWay أي مسؤولية أخرى ناشئة عن هذا الإلغاء
- ستبذل FastWay كل الجهود المعقولة لإيجاد ترتيبات بديلة مناسبة للعميل
4. القوة القاهرة
4.1 التعريف
لن تكون FastWay مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها عندما ينتج هذا الفشل أو التأخير عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، الحرب، الاضطرابات المدنية، الهجمات الإرهابية، الإضرابات، أو الظروف الجوية القاسية التي تؤثر على سلامة النقل.
4.2 التواصل مع العملاء
في حالة ظروف القوة القاهرة، ستقوم FastWay بما يلي:
- إخطار العميل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول
- بذل كل الجهود المعقولة للتقليل من التأثير على الخدمات المحجوزة
- تقديم خيارات إعادة الحجز أو استرداد كامل للخدمات التي لا يمكن تقديمها
5. معلومات الاتصال
لجميع المسائل المتعلقة بالإلغاءات أو عمليات الاسترداد أو التعديلات على الحجوزات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: reservations@fastway.ae
- الهاتف: +971-43962177
- ساعات العمل: 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع هذه اعتبارًا من [أدخل التاريخ] وتحل محل جميع السياسات السابقة المتعلقة بعمليات الاسترداد والإلغاء.